常见问题与回答

1. 寻找所需产品

1.1 可以在EGS3欧钥®网站上找到什么样的产品?

o EGS3欧钥®的所有产品均来自于欧洲优质食品及饮料生产商。 EGS3欧钥®所提供产品的保质期足够长,尤其是通过海运运输的货品。 当然,您也可以选择空运递送。

o 目前,我们提供三大类产品:食品,饮料,母婴产品。具体为

  • 开胃小吃
  • 饼干类
  • 各类调味品
  • 糖果
  • 巧克力
  • 软饮料
  • 葡萄酒
  • 烈酒
  • 啤酒
  • 酒精饮料
  • 其他

1.2. 如何找到您想要的产品

o 首先可根据网页左边分类选项寻找

o 或者根据品牌或产品名称通过“搜索”栏寻找

o 如果您已经在EGS3欧钥® 网站下过订单,那只需通过“最常访问”列表继续下单即可”

1.3. EGS3欧钥® 采购团队如何选择欧钥产品

o EGS3欧钥® 采购团队的成员遍及欧洲主要国家,例如:比利时,法国,意大利,西班牙,荷兰,德国,希腊,英国, 波兰,卢森堡等

o 我们的采购团队通过参加各类美食展会,参与社交网络,致电并访问特定生产商来选择我们提供的优质产品

o 我们的采购团队最终会选择生产能力能够满足中国市场需求的生产商

1.4. 欧洲优质产品

o 这是EGS3欧钥® 立足的根本。 在我们的网站上,有所有生产商的公司背景以及产品描述。
• 这些包括

  • 具体产品介绍,一些关于产品的美食食谱,或者烹饪建议
  • 产品单价(仅供参考
  • 可选择采购单位:托盘,20英尺集装箱,40英尺集装箱
  • 运输及保存建议
  • 其他信息

1.5.  能否订购一款在欧钥® 网站上还没有展示的产品?

o 满足您的采购需求是我们EGS3欧钥®团队最主要的工作。请向我们发送您的联系方式及需求,我们会迅速回复您的特别采购请求

2. 下单

2.1.  如何下单

o 在下订单之前,贵公司须注册欧钥®网站,公司必须在中国大陆和/或香港和/或澳门注册。

o 然后您将登录我们的网站以获得价格信息

o 请选择您所需产品,数量,加入至购物车

o 请选择您的销售渠道:是否跨境电子商务或其他

o 当您选择EGS3提供货运服务时,我们将提供一份费用估算以供参考。实际费用将结合实际状况。请参见条款第三节。

o 我们将执行欧洲卖家的一般条款。

2.2. 我能否电话订单?

o 目前我们暂不提供此项服务。

2.3. 我能否取消订单

o 如果您尚未付款,请进入您的帐户和订单,选择要更正或取消的项目。

如何已经付款成功,请立即联系我们

因为我们执行欧洲卖家的一般条款,因此,在订单提交给卖方之后,取消订单和退款将取决于具体情况。

2.4. 我能否搁置订单

o 当然可以,在付款前,任何订单都可以取消或搁置

o 您还可以将订单保存至“最常访问”页面

2.5. 在提交订单过程中我遇到问题如何操作

o 请立即联系我们

2.6. 我的订单(一部分或全部)被拒绝接受

o 这意味着或者此产品目前缺货,或者生产商已经停止生产该产品

o 如果您的订单中只有一家生产商供应您所需产品,订单将被取消

o 如果您的订单中不止一家生产商供应您所需产品,EGS3客服将帮助您管理订单的更正。

2.7. 订单中的数量如何选择

o 最小订单量为一托盘

o 所有EGS3欧钥®产品都可以以托盘或集装箱为单位下单

o 针对生产商的特殊要求,EGS3欧钥®很乐意为您提供帮助。 请立即联系我们。”

3. 货运

3.1. 由谁组织货运

o 您可以选择“工厂发货”方式自己组织货运,我们也可以响应您提出的需求由EGS3欧钥®组织货运”,请联系我们

3.2. 可选择的货运方式

o 主要通过海运或空运,取决于货物本身和您的选择

o 如果产品保质期短则将通过空运

3.3. 货运到达时间

o 海运:货运时间大致6周,两周海关通关

o 空运:在生产商工厂收货后大致10天左右,两周海关通关

3.4. 发货目的地

o 所有中国海港和空港保税区仓库,具体取决于运输公司

3.5. 货运如何计费

o 成本估算是根据原产地和出境欧洲港口以及结合具体状况完成的。

3.6. 货运交货方式

o EXW(工厂交货)

o 也可以根据您的需求提供其他货运服务

3.7. 为什么选择EGS3欧钥®组织货运

o 因为EGS3欧钥®的创始人之一同时也是欧洲与中国两地运输业的专业人士,拥有自己的物流公司

o EGS3欧钥®在中国设有办事处。 我们每年都向中国运送数千个集装箱

3.8. 谁将负责货运中国海关通关

o 买家自己组织海关通关

o 如果您有需求,我们也可以帮助您中国海关通关。 关于此项事宜,请联系我们

3.9. 如果在收到货品后发现有损毁,怎么办?

o 如果发现损毁状况,EGS3欧钥®将协助您与生产商的沟通流程,请联系我们

3.10. 货品到货时间

o 一旦确定发货日期,您就会得到相应通知,并且您可以估算到货日期

3.11. 可不可以将一个订单的货品发送至多个目的地

o 不能,这种情况下,我们建议您直接下几个不同目的地的订单

4. 中国海关

4.1. 谁负责中国海关通关

o 买家自己 – 工厂发货方式

o EGS3欧钥® – 根据你提出的需求

5. 付款

5.1. 付款方式

o 银行直接转账

5.2. 什么时候付款

o 订单确认后
o 如果采购数量庞大,卖家可以提出分期付款方式,请联系我们
o 请参考欧洲卖家一般条款和条件

5.3. 付款使用哪种货币结算

o 欧元

6. 发票

6.1. 我将何时并如何收到发票

o 一旦订单被卖方确认,买方就将通过电子邮件收到关于所付款项的发票

o 货款发票和货运发票是分开的